Usuwa pliki po restarcie

Witam,
moja znajoma ma dość dziwny problem. Włączyła komputer normalnie i okazało się, że brakuje części programów np. GG, oprogramowania do internetu itp. Zainstalowała wszystko, co chciała i zrestartowała komputer. Okazało się, ze po restarcie pliki zniknęły. Pisałam do niej SMS'a czy nie zainstalowała/ściągnęła czegoś "dziwnego", mówi, że nie. Co może być przyczyną? Jak to "leczyć"?
Na 100% pomógł by reinstall systemu, ale ona jest raczej laikiem i nie poradziłaby sobie. Poza tym nie ma płytki z Windowsem.

Pozdrawiam

Pewno wirus. Daj loga z Hijacka.

Komp był skanowany i niby nic nie ma. Niby.
No z tym logiem to może być ciężko. Ona mieszka w Krakowie, ja w Bydgoszczy Internet jej siadł, więc tylko SMSujemy. Z resztą jestem w 100% pewna, że ona nie ma HiJacka. Ściągnąć nie może, bo net nie działa. No i koło się zamyka :/