dziękuję za rady. okazuje się, że kłopoty z klawiaturą wynikają z zalania. zrobiłam recovery ale klawaitura nadal nie działa poproawnie. przypomniało mi się, że czysciłam klawiaturę i pewnie za bardzo ją "zmoczyłam"
zadzwoniłam do HP pomocy technicznej i facet doradził mi, że mogę sprobować przywrócić system F11, ale to jest dość drastyczne posunięcie. Niestety nie wiem, gdzie mam oryginalną płytę z systemem (wydaje mi się, że taką dostałam, jak kupowałam laptopa).