Zwrot towaru jest możliwy w trzech przypadkach, mówimy to umowie między osobą prywatną a przedsiębiorcą:
• sprzedawca nie jest w stanie doprowadzić towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę ani naprawę, bowiem jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów;
• naprawa albo wymiana nie została wykonana przez sprzedawcę w odpowiednim czasie;
• naprawa albo wymiana naraża kupującego na znaczne niedogodności.
Towar niezgodny z umową to taki, który nie działa lub jego funkcję nie są takie jakie powinny być podczas zapoznania się z umową, lub takie o jakich sprzedawca nam mówił/napisał.
Federacja KonsumentówNależy pamiętać, że ogranicza nas umowa konsumencka, a nie Kodeks Cywilny.